Sustainability in Service Operations คือ การจัดการกระบวนการบริการ ให้สอดคล้องกับหลักการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยสร้างสมดุลระหว่าง สิ่งแวดล้อม (Environment) สังคม (Society) และเศรษฐกิจ (Economy) ตัวอย่างตัวชี้วัดความสำเร็จ (Sustainability Metrics in Services) ได้แก่ Environmental KPIs: คาร์บอนฟุตพริ้นท์/ผู้รับบริการ, การใช้พลังงาน/น้ำต่อหน่วยบริการ Social KPIs: อัตราความพึงพอใจพนักงาน, การจ้างงานท้องถิ่น, CSR Impact…
การรับรู้ความเสี่ยง (Perceived Risk) หมายถึง ระดับความไม่แน่นอน (uncertainty) และผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ (negative consequences) ที่ผู้บริโภคคาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ โดยเป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภครับรู้ถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านการเงิน คุณภาพ ความปลอดภัย หรือผลกระทบต่อภาพลักษณ์ทางสังคม ทั้งนี้ การรับรู้ความเสี่ยงไม่ได้ขึ้นอยู่กับความเสี่ยงที่แท้จริง (objective risk) แต่ขึ้นอยู่กับการตีความและประสบการณ์ของผู้บริโภค (subjective perception) ประเภทของความเสี่ยงที่ผู้บริโภครับรู้ได้แก่ ความเสี่ยงทางการเงิน (Financial Risk) ความเสี่ยงทางด้านประสิทธิภาพ (Performance Risk) ความเสี่ยงด้านกายภาพหรือสุขภาพ…
Knowledge acquisition กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งความรู้หรือข้อมูลใหม่ Knowledge distribution แบ่งปันความรู้และข้อมูลภายในองค์กรหรือสังคม เพื่อให้สมาชิกทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์ จากความรู้ที่มีอยู่ได้ Knowledge interpretation การเข้าใจความหมายและนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Organizational memory ความรู้และ ข้อมูลที่สะสมอยู่ภายในองค์กร ซึ่งประกอบ ด้วยประสบการณ์ ความรู้ ทักษะ และข้อมูล ที่ได้มาจากการทำงานในอดีต