อาจารย์อภิรดี สราญรมย์

ระบบสารสนเทศทางการขาย คือ ระบบที่มีเป้าหมายที่จะสามารถทำนายยอดขายของธุรกิจได้ ซึ่งเป็นยอดขาย ณ ช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ซึ่งจะต้องเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบสารสนเทศอื่น ๆ เข้าด้วยกัน สามารถแบ่งออกเป็น 3 ระบบ ดังต่อไปนี้          1.1 ระบบสารสนเทศสำหรับสนับสนุนการขาย จะเป็นการรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่สามารถสนับสนุนฝ่ายขายให้มีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและเกิดผลประโยชน์ได้ หรือเรียกง่าย ๆ ว่า ข้อมูลที่ทำให้ฝ่ายขายสามารถขายสินค้าและบริการได้ ซึ่งข้อมูลที่ระบบต้องการจะเกี่ยวกับผลผลิตที่ทำการขาย รูปแบบ ราคา และการโฆษณาต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า นอกจากนี้ อาจเกี่ยวกับช่องทางและวิธีการขายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่าย ในเรื่องของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า…

ระบบวิจัยการตลาด เป็นสิ่งที่สามารถเชื่อมโยงลูกค้าและสังคม หรือกลุ่มคนภายนอกให้เข้ากับองค์กรโดยผ่านการใช้ข้อมูลข่าวสาร  ซึ่งมีการนำข้อมูลข่าวสารที่ได้ไปใช้  เพื่อบรรลุและกำหนดถึงโอกาสทางการตลาดสำหรับการสร้างปรับปรุง  และประเมินผลการดำเนินการทางการตลาด  การควบคุมปฏิบัติการทางการตลาด  และการปรับปรุงความเข้าใจในกระบวนการทางการตลาด  สถานการณ์ที่ชี้ให้ธุรกิจเห็นว่าควรมีการวิจัยตลาด  มีดังนี้          1. ธุรกิจมีข้อมูลไม่เพียงพอในการประกอบการประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ          2. ธุรกิจไม่สามารถหาบทสรุปภายในองค์กรได้ระหว่างฝ่ายนโยบาย วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์          3. ธุรกิจต้องการทราบผลลัพธ์ของแผนการตลาดที่กำลังนำมาใช้          4. ธุรกิจกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปรับราคาใหม่ หรือเจาะตลาดใหม่          ระบบวิจัยการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้น…

การที่จะเข้าถึงลูกค้า รับรู้ถึงความต้องการของลูกค้านั้น ธุรกิจต้องมีการศึกษาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า วางแผนและสร้างความต้องการ ตลอดจนส่งเสริมการขายจนกระทั่งสินค้าถึงมือลูกค้า เมื่อศึกษาและทราบถึงความต้องการของลูกค้าแล้ว หน่วยงานทางการตลาดจะเป็นผู้วางแผน และตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดส่วนประสมทางการตลาด (marketing mix) ที่ทําให้การดําเนินงานทางการตลาดประสบความสําเร็จในขั้นต่อ ๆ ไป ดังนั้นการวางแผนทางการตลาดจะต้องประกอบไปด้วยข้อมูลต่าง ๆ ดังนี้ 1. ข้อมูลในการปฏิบัติงาน (Operations) เป็นข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิบัติงาน ได้แก่ ยอดขายของสินค้าและบริการ ข้อมูลต่าง ๆ ในการดำเนินงานด้านการตลาด ซึ่งข้อมูลที่ได้ระหว่างการปฏิบัติงานจะเป็นข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากการดําเนินงาน ข้อมูลเหล่านี้เมื่อมีการบันทึกไว้และจัดเก็บอย่างเป็นระบบ จะช่วยในการตรวจสอบ การควบคุม และวางแนวทางปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นในอนาคต…