อาจารย์อภิรดี สราญรมย์

เมื่อลูกค้าไม่พอใจต่อสินค้า นักการตลาดควรดำเนินการดังนี้ รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจและแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาของลูกค้า ลูกค้าต้องการที่จะรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจและได้รับการแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม ระบุสาเหตุของความไม่พอใจ เมื่อเข้าใจปัญหาของลูกค้าแล้ว นักการตลาดต้องระบุสาเหตุของความไม่พอใจนั้น เพื่อที่จะหาแนวทางแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอโทษอย่างจริงใจ การขอโทษอย่างจริงใจเป็นสิ่งสำคัญในการแสดงความรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น แก้ไขและชดเชยความเสียหาย เมื่อทราบสาเหตุของความไม่พอใจแล้ว นักการตลาดต้องดำเนินการแก้ไขและชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม เรียนรู้จากประสบการณ์ นักการตลาดควรเรียนรู้จากประสบการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อที่จะปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต นอกจากนี้ นักการตลาดควรมีกระบวนการรับมือกับลูกค้าไม่พอใจอย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว กระบวนการดังกล่าวควรครอบคลุมถึงขั้นตอนต่างๆ ดังนี้ การแจ้งเตือน เมื่อลูกค้าไม่พอใจต่อสินค้า นักการตลาดควรได้รับการแจ้งเตือนโดยเร็วที่สุด เพื่อให้สามารถดำเนินการได้ทันท่วงที การสอบสวน นักการตลาดควรสอบสวนเพื่อหาสาเหตุของความไม่พอใจ การแก้ไขปัญหา…

ลูกค้ามีกระบวนการความคิดก่อนซื้อสินค้าหรือบริการ ดังนี้ การรับรู้ถึงปัญหา ลูกค้าจะตระหนักถึงความต้องการหรือปัญหาที่ตนเองมี ความต้องการนี้อาจเกิดจากปัจจัยภายใน เช่น ความต้องการพื้นฐานทางกายภาพหรือความต้องการทางจิตใจ หรืออาจเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น โฆษณาหรือคำพูดของเพื่อน การค้นหาข้อมูล ลูกค้าจะพยายามหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตนเองสนใจ ข้อมูลเหล่านี้อาจมาจากแหล่งต่างๆ เช่น โฆษณา สื่อออนไลน์ เพื่อนฝูง หรือประสบการณ์ส่วนตัว การประเมินทางเลือก ลูกค้าจะเปรียบเทียบข้อมูลที่ได้รับมาเพื่อประเมินทางเลือกต่างๆ ที่มี ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา คุณภาพ คุณสมบัติ แบรนด์ ความสะดวกในการเข้าถึง เป็นต้น การตัดสินใจซื้อ…

     ในปัจจุบันหน่วยงานทางการตลาดขององค์กร อาจจะมีทั้งผู้จัดการตลาด (Marketing Manager) และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Manager)  หรือบางองค์กรอาจควบรวมสองตำแหน่งนั้นเข้าด้วยกัน เนื่องจากขอบเขตความรับผิดชอบและลักษณะการตัดสินใจสามารถทำควบคู่กันไปได้ทำให้บางองค์กรให้ผู้จัดการการตลาดทำหน้าที่เปรียบเสมือนผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คือทั้งกำหนดแนวทางกลยุทธ์ที่จะใช้ในการดำเนินธุรกิจ วางแผนการตลาด และดูแลถึงตัวผลิตภัณฑ์ หน้าที่และความสัมพันธ์ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product manager) กับหน่วยงานอื่น ๆ มีรายละเอียดดังนี้           1. การผลิตและการจัดจำหน่าย (Manufacturing and Distribution) เป็นการประสานงานเพื่อตรวจสอบการผลิต วัตถุดิบ ดูถึงปัจจัยการผลิตต่าง ๆ พร้อมทั้งตัดสินใจเกี่ยวกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปตามช่องทางจัดจำหน่ายต่าง ๆ…