อาจารย์อภิรดี สราญรมย์

ลูกค้ามีกระบวนการความคิดก่อนซื้อสินค้าหรือบริการ ดังนี้ การรับรู้ถึงปัญหา ลูกค้าจะตระหนักถึงความต้องการหรือปัญหาที่ตนเองมี ความต้องการนี้อาจเกิดจากปัจจัยภายใน เช่น ความต้องการพื้นฐานทางกายภาพหรือความต้องการทางจิตใจ หรืออาจเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น โฆษณาหรือคำพูดของเพื่อน การค้นหาข้อมูล ลูกค้าจะพยายามหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตนเองสนใจ ข้อมูลเหล่านี้อาจมาจากแหล่งต่างๆ เช่น โฆษณา สื่อออนไลน์ เพื่อนฝูง หรือประสบการณ์ส่วนตัว การประเมินทางเลือก ลูกค้าจะเปรียบเทียบข้อมูลที่ได้รับมาเพื่อประเมินทางเลือกต่างๆ ที่มี ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา คุณภาพ คุณสมบัติ แบรนด์ ความสะดวกในการเข้าถึง เป็นต้น การตัดสินใจซื้อ…

     ในปัจจุบันหน่วยงานทางการตลาดขององค์กร อาจจะมีทั้งผู้จัดการตลาด (Marketing Manager) และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Manager)  หรือบางองค์กรอาจควบรวมสองตำแหน่งนั้นเข้าด้วยกัน เนื่องจากขอบเขตความรับผิดชอบและลักษณะการตัดสินใจสามารถทำควบคู่กันไปได้ทำให้บางองค์กรให้ผู้จัดการการตลาดทำหน้าที่เปรียบเสมือนผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คือทั้งกำหนดแนวทางกลยุทธ์ที่จะใช้ในการดำเนินธุรกิจ วางแผนการตลาด และดูแลถึงตัวผลิตภัณฑ์ หน้าที่และความสัมพันธ์ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product manager) กับหน่วยงานอื่น ๆ มีรายละเอียดดังนี้           1. การผลิตและการจัดจำหน่าย (Manufacturing and Distribution) เป็นการประสานงานเพื่อตรวจสอบการผลิต วัตถุดิบ ดูถึงปัจจัยการผลิตต่าง ๆ พร้อมทั้งตัดสินใจเกี่ยวกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปตามช่องทางจัดจำหน่ายต่าง ๆ…

บทบาทที่สำคัญของนักการตลาดซึ่งดูแลรับผิดชอบผลิตภัณฑ์สามารถเรียกได้ว่า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Manager)  มีความรับผิดชอบอยู่   2    ประการคือ                 1.  ทำหน้าที่ในการวางแผนการตลาดให้กับตัวผลิตภัณฑ์ ในสายผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ โดย ลักษณะงานจะทำการวิเคราะห์ตลาด วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย วิเคราะห์คู่แข่ง และศึกษาสภาพแวดล้อมทั้งภายนอกและภายใน  แล้วจึงนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมากำหนดวัตถุประสงค์ (Objectives) และกลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy)  ให้กับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ                   2.  ทำงานร่วมกับฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้ทุกส่วนที่เกี่ยวข้องเกิดความเข้าใจที่ตรงกัน…