อาจารย์อภิรดี สราญรมย์

การที่จะเข้าถึงลูกค้า รับรู้ถึงความต้องการของลูกค้านั้น ธุรกิจต้องมีการศึกษาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า วางแผนและสร้างความต้องการ ตลอดจนส่งเสริมการขายจนกระทั่งสินค้าถึงมือลูกค้า เมื่อศึกษาและทราบถึงความต้องการของลูกค้าแล้ว หน่วยงานทางการตลาดจะเป็นผู้วางแผน และตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดส่วนประสมทางการตลาด (marketing mix) ที่ทําให้การดําเนินงานทางการตลาดประสบความสําเร็จในขั้นต่อ ๆ ไป ดังนั้นการวางแผนทางการตลาดจะต้องประกอบไปด้วยข้อมูลต่าง ๆ ดังนี้ 1. ข้อมูลในการปฏิบัติงาน (Operations) เป็นข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิบัติงาน ได้แก่ ยอดขายของสินค้าและบริการ ข้อมูลต่าง ๆ ในการดำเนินงานด้านการตลาด ซึ่งข้อมูลที่ได้ระหว่างการปฏิบัติงานจะเป็นข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากการดําเนินงาน ข้อมูลเหล่านี้เมื่อมีการบันทึกไว้และจัดเก็บอย่างเป็นระบบ จะช่วยในการตรวจสอบ การควบคุม และวางแนวทางปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นในอนาคต…

คุณค่าผลิตภัณฑ์ (Product Value)คือสิ่งที่ลูกค้าประเมินจากปัจจัยหลายๆประการว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณค่าต่อเขาเพียงใดซึ่งเป็นการประเมินโดยปักเจกชน แต่ละบุคคลอาจประเมินไม่เหมือนกันทำให้คุณค่าผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีคุณค่าต่อลูกค้าแต่ละคนไม่เท่ากัน อย่างไรก็ตามนักการตลาดพยายามที่จะสร้างตัวแบบของการประเมินคุณค่าผลิตภํณฑ์ของลูกค้าโดยรวมว่า หนีไม่พ้นปัจจัยเหล่านี้ในการประเมินของลูกค้าคือ  คุณค่ารวม (Total Customer Value) และต้นทุนของลูกค้า (Customer Cost) หรือสิ่งที่ลูกค้าสูญเสีย โดยนำมาหักกลบลบหนี้กันกลายเป็นคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ (Customer Delivered Value) หากลูกค้าได้รับมากกว่าสิ่งที่เขาต้องสูญเสีย ลูกค้าก็จะรู้สึกว่า คุ้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ ตัวแบบ (Model) ในการเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า 1. คุณค่ารวมที่ลูกค้าได้รับ ประกอบไปด้วย               1.1…

ส่วนประกอบที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์และพร้อมจะนำเสนอออกสู่ตลาดนั้นประกอบไปด้วยหลายสิ่ง และสิ่งที่สำคัญที่จะเป็นหน้าตาให้กับผลิตภัณฑ์ของเรานั้นก็คือ แบรนด์ หรือ ตราสินค้า นั้นเอง             ตราสินค้า (Brand) คือสิ่งที่บ่งบอกถึงตัวตนหรือความแตกต่างของตัวผลิตภัณฑ์ บ่อบอกให้ทราบถึงว่า ผลิตภัณฑ์มีชื่อเรียกอย่างไร ใครเป็นผู้ผลิต คุณภาพเป็นอย่างไรตราสินค้าจะทำให้ผลิตภัณฑ์มีเอกลักษณะเฉพาะตัวทำให้ผู้บริโภคสามารถจดจำและแยกแยะผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ในตลาดได้ จึงกล่าวได้ว่าตราสินค้าก็เป็นอีกส่วนประกอบสำคัญของสินค้าและบริการ ที่ธุรกิจสามารถที่จะสร้างความโดดเด่น สร้างคุณค่า หรือแสดงความเป็นตนเองในตัวผลิตภัณฑ์ออกมาได้ ทั้งนี้ตราผลิตภัณฑ์ ยังประกอบไปด้วย          1.1 ชื่อตราผลิตภัณฑ์ (Brand name) เป็น คำหรือข้อความที่สามารถออกเสียงได้และบ่งบอกถึงชื่อของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ…