การบริหารการเปลี่ยนแปลง [Change Management] คืออะไร?

โดย อ.ดร.สุปัญญดา สุนทรนนธ์

Change Management หรือการบริหารการเปลี่ยนแปลง คือ

กระบวนการ เครื่องมือ และ เทคนิค ในการบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อให้องค์กรได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากการเปลี่ยนแปลง เช่น การจัดระเบียบการทำงาน และ อบรมพนักงานเรื่องวิธีการทำงานแบบใหม่ โดยจุดหมายคือการช่วยพนักงานยอมรับ ปรับตัว ปรับวิธีการทำงาน และเปลี่ยนแปลงตามที่องค์การวางแผนไว้ได้

¢

การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปตามความต้องการขององค์การ จำเป็นต้องมี ‘การออกแบบ’ หรือ ‘การวางแผนรวมถึง “การจัดการ” เพื่อเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร วิธีการทำงาน หรือนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้ ที่สำคัญคือ การทำให้คนในองค์การปรับเปลี่ยนแนวคิดและพฤติกรรมการทำงาน

5 สิ่งที่ต้องคำนึงในการบริหารการเปลี่ยนแปลงในองค์การ

1. ปัจจัยภายนอกองค์การที่มีผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลง (PESTEL Analysis)

  – การเมือง เศรษฐกิจ สังคม(ประชากร) เทคโนโลยี สภาพแวดล้อม และกฏหมาย

2. ปัจจัยภายในองค์การที่ต้องปรับปรุงและเปลี่ยนแปลง

    โครงสร้าง กลยุทธ์ กระบวนการตัดสินใจกระบวนการทำงาน เทคโนโลยี วัฒนธรรม บุคลากร

3. การสร้างความร่วมมือและการมีส่วนร่วมในการผลักดันความเปลี่ยนแปลง

4. ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในองค์การ -คุณสมบัติของผู้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการยอมรับ

  – นักบริหารต้องทำความรู้จักกับการเปลี่ยนแปลง (Change)

  – นักบริหารต้องสร้างการเปลี่ยนแปลง (Change Intervention)

  – นักบริหารต้องเป็นตัวแทนความเปลี่ยนแปลง (Change Agent)

5 . การประเมินผลและการปรับปรุงแผนการบริหารการการเปลี่ยนแปลง