การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าส่งผลการเกิดความจงรักภักดีของธุรกิจโรงแรม
รายได้จากการท่องเที่ยวในประเทศไทยแบ่งเป็นรายได้ที่มาจากคนไทยมูลค่า 1,071,342.10 ล้านบาท คิดเป็นร้อยละ 35 และเป็นเงินจากนักท่องเที่ยวต่างชาติมาเที่ยวที่ประเทศไทย 1,912,183.56 ล้านบาท หรือคิดเป็นร้อยละ 65 (สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา, 2563) โดยมูลค่าอันดับหนึ่งของการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยว คือการจ่ายสำหรับโรงแรม ปี พ.ศ. 2561 เท่ากับ 762,002 ล้านบาท สอดคล้องกับดัชนีขีดความสามารถในการแข่งขันด้านการท่องเที่ยว (Travel & Tourism Competitive Index) ระบุใน The Travel &…