การบริหารโครงการ (Project Management)

  • Post author:
  • Post category:Uncategorized

การบริหารโครงการ หรือเรียกว่า วงจรโครงการ หมายถึง การดำเนินงานโครงการตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดโครงการ โดยเริ่มตั้งแต่การกำหนดโครงการ การนำโครงการไปดำเนินการ จนกระทั้งสิ้นสุดโครงการ ซึ่งผู้วิเคราะห์โครงการควรศึกษารายละเอียดของโครงการ เพื่อเข้าใจวัตถุประสงค์ ขั้นตอน วิธีการดำเนินงาน เป้าหมาย งบประมาณ ระยะเวลาในการดำเนินงาน ตลอดจนตรวจสอบความสอดคล้องในประเด็นต่างๆ ของโครงการ เมื่อดำเนินการวิเคราะห์โครงการในด้านต่างๆ แล้ว ก็จะจัดทำข้อเสนอโครงการ แล้วเมื่อมีการนำโครงการไปดำเนินการ ก็จะต้องติดตามและประเมินผลโครงการเพื่อนำมาปรับปรุงการดำเนินโครงการเป็นระยะๆ หรือใช้ประโยชน์สำหรับปรับแก้ไขขั้นตอนอื่นๆ ก่อนหน้าได้ จนเมื่อโครงการสิ้นสุดลงก็ยังสามารถใช้ข้อมูลต่างๆ ของโครงการในการบริหารโครงการอื่นๆ ต่อไปได้ โดยการบริหารโครงการตั้งแต่ต้นจนสิ้นสุดโครงการอาจแบ่งออกเป็น 3 ช่วง…

Continue Readingการบริหารโครงการ (Project Management)

Enhancing the Service Quality by TQM

ธุรกิจการบริการได้นำแนวคิดของการบริหารคุณภาพแบบครบวงจร (Total Quality Management or TQM) มาใช้ในการยกระดับคุณภาพการบริการ คือ มุ่งเน้นคุณภาพในทุก ๆ ขั้นตอนหรือกระบวนการของการให้บริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด โดยผู้ให้บริการทุกคนได้มีส่วนร่วมในการออกแบบการบริการที่ไม่ทำให้เกิดข้อมูลผิดพลาด (Zero Defect) ซึ่งแนวคิดการบริหารคุณภาพแบบครบวงจร ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก คือ    1)  การกำหนดความต้องการของผู้รับบริการที่ถูกต้อง   2)  มีการกำหนดมาตรฐานของการปฏิบัติงาน   3)  มีการประเมินวัดผลงาน 

Continue ReadingEnhancing the Service Quality by TQM

Gap Model of Service Quality

ช่องว่างใน Gap Model of Service Quality ประกอบด้วย       1) ช่องว่างที่ 1 เกิดจาก “สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง” กับ “สิ่งที่ผู้ให้บริการคิดว่าลูกค้าคาดหวัง” ก็คือผู้ให้บริการเข้าใจความคาดหวัง         ของลูกค้าผิด เกิดจากการไม่ศึกษาความต้องการของลูกค้า สื่อสารกับลูกค้าน้อยเกินไป       2) ช่องว่าง 2 ที่เกิดจาก “สิ่งที่ผู้ให้บริการคิดว่าลูกค้าคาดหวัง” กับ “มาตรฐานคุณภาพที่ตั้งขึ้นมา” ต่อเนื่องมาจากข้อ 1.         เมื่อรับรู้ความคาดหวังของลูกค้ามาผิด จึงทำให้ตั้งมาตรฐานการบริการขึ้นมาไม่ตรงความต้องการลูกค้า       3) ช่องว่าง 3…

Continue ReadingGap Model of Service Quality