การจัดจำหน่ายในการตลาดร่วมสมัย ตอนที่ 5

  • Post author:

ในทางปฏิบัติ ธุรกิจอาจจำเป็นต้องใช้การจัดจำหน่ายแบบผสมผสานมากกว่าหนึ่งรูปแบบ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด เนื่องจากปัจจัยที่มีผลต่อศักยภาพในการจำหน่ายสินค้าที่มีความแตกต่างกัน ดังนั้น ในการออกแบบระบบการจัดจำหน่าย จึงจำเป็นต้องนำเอาปัจจัยสำคัญทั้งหมดมาประมวลผล เพื่อให้ได้มาซึ่งระบบการจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด โดยปัจจัยสำคัญมีดังนี้

  • ความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องนำมาใช้ในการตัดสินใจเพื่อออกแบบระบบการจัดจำหน่าย เพื่อมุ่งสู่คุณค่าต่อลูกค้า โดยทั่วไปลูกค้ามักคาดหวังสิ่งที่จะได้รับจากระบบการจัดจำหน่ายที่ดี 3 ประการ ได้แก่ สินค้าที่ได้รับมีความปลอดภัย ใช้เวลาในการส่งมอบสินค้าน้อยที่สุด และได้รับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด จึงเป็นที่มาของการเกิดบริการส่งสินค้าด่วนภายใน 24 ชั่วโมงในปัจจุบัน
  • ปริมาณสินค้า เนื่องจากพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าในปัจจุบัน โดยเฉพาะการสั่งซื้อสินค้าบนระบบการตลาดอิเล็กทรอนิกส์มักอยู่ในรูปแบบของการซื้อปลีกย่อยเป็นรายชิ้น ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องออกแบบระบบการจัดจำหน่ายที่สอดคล้องกับการกระจายสินค้าปลีกย่อยเป็นรายชิ้นไปยังลูกค้ารายบุคคล ซึ่งปัจจุบันมีแอพพลิเคชั่นหลายแบรนด์ที่พัฒนาขึ้นโดยเชื่อมต่อบริการที่หลากหลาย ทั้งการจัดส่งอาหาร บริการจัดส่งเอกสาร บริการขนส่ง ซื้อสินค้าและการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาเพื่อเป็นช่องทาการจัดจำหน่ายที่สอดคล้องกับรูปแบบของพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าในปัจจุบัน
  • ความสะดวกสบายในการให้บริการ การจัดจำหน่ายสินค้าบางประเภทมีความจำเป็นต้องคำนึงถึงความสะดวกสบายในการให้บริการ เนื่องจากสินค้ามีราคาสูง เป็นสินค้าที่มีความเฉพาะตัว หรือสินค้าที่อาจแตกหักได้ง่าย ดังนั้น การออกแบบระบบการจัดจำหน่ายที่มีรูปแบบเป็นการเฉพาะสินค้าอาจมีความจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกสบายในการให้บริการให้กับลูกค้า เช่น ระบบการจัดจำหน่ายรถยนต์ ซึ่งเป็นระบบการจัดจำหน่ายแบบครบวงจรในที่เดียว ด้วยการพัฒนาระบบตัวแทนจำหน่ายทั้งในด้านของการกระจายสินค้า จัดเก็บสินค้า และการให้บริการหลังการขาย
  • ต้นทุนการจัดจำหน่ายสินค้า โดยการออกแบบระบบการจัดจำหน่ายที่ดีอาจไม่ใช่เครื่องรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจ การออกแบบระบบการจัดจำหน่ายที่ดีนอกจากจะมองในเรื่องของประสิทธิภาพและประสิทธิผลแล้ว ยังต้องพิจารณาเรื่องของต้นทุนไปพร้อม ๆ กัน โดยต้นทุนระบบการจัดจำหน่ายต้องมีความสอดคล้องกับราคาและมูลค่าของสินค้า เช่น ถ้าเป็นระบบส่งมอบสินค้าทั่วไปที่มีราคาไม่สูง ราคาการส่งมอบสินค้าก็ต้องไม่สูงมากนักเมื่อเปรียบเทียบกับราคาสินค้า เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าหันมาใช้บริการการจัดจำหน่ายแทนการดำเนินการด้วยตนเอง