การทำ Digitization ถือเป็นขั้นตอนการเริ่มต้นขององค์กรที่จะนำข้อมูลแบบ Analog หรือทุกสิ่งที่เป็นข้อมูลแบบกายภาพ สามารถจัดเก็บและนำมาใช้ซ้ำได้หรือใช้ประโยชน์ในด้านอื่น ๆ เช่น ภาพถ่าย เอกสาร หรือหนังสือ ซึ่งการทำ Digitization คือ ระบบที่จะนำสิ่งที่เป็น Analog เหล่านี้เปลี่ยนแปลงเป็นระบบ Digital ทั้งหมด เช่น การเปลี่ยนภาพถ่ายให้เป็นไฟล์ภาพ การเปลี่ยนจากเอกสารให้เป็นไฟล์ Docs/PDF/exe หรือการเปลี่ยนหนังสือให้เป็น E-book เป็นต้น ditto (2021)
Digitalization จึงหมายถึง การนำเอา “เทคโนโลยี” มาใช้เพื่อเปลี่ยน “รูปแบบการทำธุรกิจ (Business Model) ซึ่งการทำ Digitalization จะเป็นการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในองค์กรเพื่อเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกิจ เพื่อขยายกระบวนการทำงานทางธุรกิจ ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ผ่านช่องทางใหม่ ๆ และสร้างคุณค่าให้ธุรกิจ เช่น การใช้ระบบ Document & Data Management เพื่อดูแลการจัดเก็บเอกสารและควบคุม Workflow การทำงาน และ Chatbot เพื่อตอบโจทย์ความรวดเร็วการให้บริการลูกค้า ซึ่งมีผลกระทบต่อการทำงานขององค์กรที่จะทำให้ระบบมีความอัตโนมัติและรวดเร็วยิ่งขึ้น
Digital Transformation คือ การเปลี่ยนแปลง “วิธีการทำธุรกิจ” แบบ “เชิงกลยุทธ์” ด้วยการ “ลงทุนใน Digital Technology ซึ่ง การทำ Digital Transformation เป็นการเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจเพื่อเปลี่ยนให้องค์กรเข้าสู่การทำงานแบบ Digital อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทำงานภายใน วัฒนธรรมองค์กร ไปจนถึงสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการทำ Digital transformation นั้นจะเป็นการเปลี่ยนแปลงองค์กรให้เป็น Digital ตั้งแต่รากฐานการทำธุรกิจ ไปจนถึงวิธีการดำเนินธุรกิจด้วยการใช้ Digital Technology เพื่อตอบโจทย์การทำงานและการให้บริการลูกค้าในอนาคต เช่น การเปลี่ยนจากร้านขายวิดีโอเป็น Online Streaming และ ระบบ Subscription แบบ Netflix และ Amazon หรือแม้กระทั่งธนาคารที่มีการทำ Mobile Banking
ประโยชน์ของการทำ Digitalization และ Digitization Process ตัวอย่างเช่น
- การเข้าถึงข้อมูลและเอกสารอย่างรวดเร็ว ทุกที่และทุกเวลา
- สร้างฐานเก็บข้อมูลที่สามารถอยู่ได้ตลอดไป
- การเข้าถึงประวัติข้อมูลเก่า ๆ และค้นหาข้อมูลได้ง่าย
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระหว่างแผนก
- เพิ่มความละเอียดและแม่นยำของข้อมูล
- ลดขั้นตอนงานซ้ำซ้อน และประหยัดค่าใช้จ่าย
- ประหยัดค่าใช้จ่ายหลายด้าน เช่น กระดาษ อุปกรณ์และพื้นที่จัดเก็บเอกสาร
- ทำให้เกิดการตัดสินใจในการทำงานที่ดีขึ้น
การปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation
จากที่ได้เข้าใจความหมายและความแตกต่างของทั้ง Digitization , Digitalization และ Digital transformation มาแล้วคุณคงสังเกตได้ว่า ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะเหมาะกับการทำ Digital transformation แบบ 100% เพราะรูปแบบการทำธุรกิจนั้นมีความแตกต่างกัน แต่การทำ Digitization และ Digitalization เพื่อประยุกต์ใช้เทคโนโลยีให้เกิดประสิทธิภาพกับองค์กร และให้บริการลูกค้านั้นมีความสำคัญมากในยุคปัจจุบันแบบนี้ ซึ่งก็ถือเป็นการทำ Digital Transformation ถึงแม้จะไม่ 100% รวมถึงในยุคที่ทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นฝั่งของผู้บริโภคหรือผู้ผลิต เห็นได้ว่าหลาย ๆธุรกิจเริ่มหันมาให้ความสนใจกับการลงทุนในเทคโนโลยีมากขึ้น เพื่อพัฒนาให้ระบบการทำงานมีประสิทธิภาพและยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว อีกทั้งยิ่งธุรกิจมีการทำงานที่รวดเร็วเท่าไหร่ ก็จะยิ่งตอบโจทย์การให้บริการลูกค้ายุคใหม่มากเท่านั้น เจ้าของธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้ทันตามยุคสมัย เพื่อตอบสนองการให้บริการและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน หากยังดำเนินธุรกิจในแบบเดิมอยู่ก็เป็นเหมือนการเปิดโอกาสให้คู่แข่งเข้าถึงลูกค้าได้เร็วกว่าและชิงความได้เปรียบในตลาดของคุณไป
