ภาพลักษณ์โดยรวมของโรงแรมและที่พัก (Hotel Image)
ภาพลักษณ์โดยรวมของโรงแรมและที่พัก (Hotel Image) เป็นผลรวมของความเชื่อ (Belief) แนวคิด (Concept) และความประทับใจ (Impression) ที่มีต่อโรงแรมและที่พัก (Baloglu and Brinberg, 1997) การวิจัยระบุว่าภาพลักษณ์ของโรงแรมและที่พักขนาดกลางและขนาดย่อมส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า (Zhang and Mao, 2012) และเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถในการแข่งขันที่นอกเหนือจากความพึงพอใจของลูกค้า (Milfelner and Korda, 2011) บางงานวิจัยระบุว่าภาพลักษณ์ของโรงแรมส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง (Lai et al., 2009) โดยการประเมินภาพลักษณ์โรงแรม…