ความหมายของกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัล กลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัล ก็คือ การที่องค์การได้กำหนดวิธีการดำเนินงานในอนาคตขององค์การที่จะนำเอาเทคโนลียีดิจิทัลต่างๆ มาสร้างสรรค์เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ให้เกิดขึ้นแก่องค์การ ลูกค้า และช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์การให้สูงขึ้น ซึ่งการกำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัล จะเป็นเรื่องที่องค์การได้เลือกใช้หรือบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ เพื่อมาตอบสนองต่อวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์การ เช่น เทคโนโลยีเซลลูลาร์ไร้สายยุคที่ 5 หรือ 5G (5th generation of cellular mobile communications technology) เทคโนโลยีคลาวด์ (cloud technology) เทคโนโลยีการเชื่อมโยงสรรพสิ่ง (internet of things : IoT) เทคโนโลยีความปลอดภัยทางไซเบอร์ (cyber security technology) เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (artificial technology : AI) และการทำให้ระบบคอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองโดยใช้ข้อมูล (machine learning) เทคโนโลยีข้อมูลขนาดใหญ่ (big data technology) เทคโนโลยีการสร้างโลกเสมือนแบบไร้ขีดจำกัด (Extended Reality : XR) เทคโนโลยีหุ่นยนต์ (robotic technology) เทคโนโลยีบล๊อคเชน (blockchain technology) เทคโนโลยีการพิมพ์ 3 มิติ (3 D-printing technology) เทคโนโลยีอากาศยานไร้คนขับ(unmanned aerial vehicle technology -UAV) เทคโนโลยียานยนต์ไร้คนขับ (autonomous car technology) เทคโนโลยีนาโน (nanotechnology) เป็นต้น องค์การที่มีการขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลก็เพื่อจะนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างคุณค่าใหม่หรือเพิ่มมูลค่าให้สูงขึ้นแก่ธุรกิจ องค์การ ลูกค้า โดยมุ่งหวังให้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยทำให้เกิดอัตราเร่งของการดำเนินงานของธุรกิจที่สูงขึ้นและตอบสนองต่อตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และสภาพการณ์การแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น ผ่านการคิดโครงการดิจิทัลต่างๆ เพื่อนำมาใช้ในการขับเคลื่อนให้องค์การมีทิศทางไปสู่การเป็นองค์การดิจิทัลมากยิ่งขึ้น เช่น บริษัท Alphabet Inc.(Google) ได้ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และการทำให้ระบบคอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองโดยใช้ข้อมูล มาใช้ในการดำเนินธุรกิจการให้บริการอินเทอร์เน็ต หรือ บริษัท Amazon ได้ใช้เทคโนโลยีคลาวด์มาดำเนินธุรกิจการให้บริการคลาวด์และธุรกิจ e-commerce เป็นต้น
ความสำคัญของกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัล
กล่าวได้ว่าการกำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลมีความสำคัญต่อองค์การในยุคดิจิทัลเป็นอย่างมาก อันสืบเนื่องมาจากการที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามาทำการพลิกผันพฤติกรรมของผู้คนทั่วโลกอย่างมากที่เข้ามาสู่ในโลกของยุคดิจิทัล ทำให้การดำรงชีวิตและวิถีชีวิต (life style) ได้เปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจมุ่งแข่งขันในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่ไปในทิศทางของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาบูรณาการมากขึ้น ซึ่งจะสรุปึงความสำคัญของการกำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลที่มีต่อองค์การ สามารถสรุปได้ ดัวนี้
1. องค์การสามารถนำความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการสร้างสรรค์คุณค่าใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบใหม่ของธุรกิจ นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมการบริการ นวัตกรรมกระบวนการ ตลอดจนนวัตกรรมระบบงานต่างๆ ในองค์การ บนแนวคิดของการสร้างคุณค่าใหม่ที่มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้แทนที่รูปแบบเดิม ทำให้องค์การมีการพลิกผันไปสู่รูปแบบใหม่ของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยให้ทำให้ผลประกอบการหรือผลการดำเนินงานองค์การที่สูงขึ้น หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ของลูกค้าในการใช้งานผ่านแพล์ทฟอร์มดิจิทัล รวมถึงการทำให้องค์การต้นทุนที่มีประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในระยะยาว
2. การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของธุรกิจจและขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์การที่สูงขึ้น กล่าวได้ว่าการกำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลมีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้น หรือแม้กระทั่งการช่วยเพิ่มขีดความสามารถขององค์การในการแข่งขันที่สูงขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ จะเข้ามาช่วยสร้างคุณค่าใหม่ที่แตกต่างจากการแข่งขันของธุรกิจเดิมที่เคยเป็นอยู่ ไปสู่การแข่งขันในการปรับเปลี่ยนด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างความสำเร็จของธุรกิจให้มีรายได้และผลกำไรที่สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แตกต่างจากเดิม เช่น Amazon, Alibaba, Facebook, Netflix, Spotify, Tesla, Tiktok, Coursera เป็นต้น ที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สูงขึ้นอย่างมาก
3. การทำให้องค์การมีทิศทางของการปรับเปลี่ยนองค์การที่ชัดเจนที่อยู่บนฐานของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ กล่าวได้ว่าองค์การต่างๆ จะไม่ได้แค่คิดออกแบบกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลเพียงลำพังอย่างเดียวเท่านั้น เพราะการคิดเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ ที่จะนำมาใช้ จะต้องคิดไปพร้อมกับการนำมาใช้ในธุรกิจขององค์การ ว่าภาพในอนาคตขององค์การจะมุ่งไปสู่รูปแบบใหม่ของธุรกิจที่อยู่บนความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างไร จะนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์เดิมให้สูงขึ้นได้อย่างไร รวมถึงการคิดว่าองค์การจะสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการที่นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการมุ่งสร้างประสบการณ์ความแปลกใหม่แก่ลูกค้าได้อย่างไร หรือแม้กระทั่งในระบบและกระบวนการทำงานในองค์การ จะมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการปรับเปลี่ยนหรือพลิกผันองค์การอย่างไร ดังนั้น องค์การสมัยใหม่ จะต้องมีทีมนวัตกรรม (innovative team) ที่จะต้องเข้ามาทำการวิจัยและพัฒนาของภาพอนาคตขององค์การอยู่เสมอในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ให้แก่องค์การอยู่เสมอ ทั้งหมดนี้ องค์การอาจมีการริเริ่มโครงการดิจิทัลต่างๆ ขึ้น (digital initiative) ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อนำมาใช้เป็นแผนการดำเนินงานขององค์การในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการขับเคลื่อนพันธกิจต่างๆ ขององค์การ
นอกจากที่องค์การจะต้องกำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลที่สัมพันธ์กับการดำเนินธุรกิจขององค์การแล้ว องค์การยังต้องกำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์การที่กำหนดขึ้นด้วย เพื่อให้กลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลและกลยุทธ์ขององค์การได้ไปในทิศทางเดียวกันในการขับเคลื่อนให้บรรลุวิสัยทัศน์ที่องค์การได้กำหนดไว้