•ความคาดหวัง (Expectancy) เป็นการตั้งความปรารถนาที่จะเกิดขึ้นของบุคคลในสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
•การคาดหวังทําให้พนักงานมีชีวิตชีวา ซึ่งบางคนอาจสมหวัง แต่บางคนอาจผิดหวัง สิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับสิ่งที่คาดหวังอาจไม่ตรงกัน ถ้าสิ่งที่เกิดขึ้นห่างกับสิ่งที่คาดหวังมากก็อาจจะทําให้พนักงานคับข้องใจในการทำงาน
•การคาดหวังก่อใหเกิดแรงผลักดันหรือเป็นแรงจูงใจที่สําคัญต่อพฤติกรรม ถ้าองค์การกระตุ้นให้พนักงานยกระดับผลงานตนเองได้และสามารถพิจารณาผลตอบแทนที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่พนักงานคาดหวังว่าควรจะได้รับก็จะเป็นประโยชน์ทั้งองค์การและพนักงาน