ความสัมพันธ์ระหว่าง Balanced Scorecard (BSC) และ Competitiveness
| มิติของ BSC | ตัวชี้วัดหลัก (KPIs) | ความสัมพันธ์กับความสามารถในการแข่งขัน |
| การเงิน (Financial) | – Market Share – Profit Margin – ROI | แสดงให้เห็นเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันเชิง ต้นทุนและผลกำไร เมื่อองค์กรมีผลประกอบการดีกว่าแสดงว่ามีความได้เปรียบ |
| ลูกค้า (Customer) | – Customer Satisfaction Index – Retention Rate | ความสามารถในการสร้าง คุณค่าและความภักดี ของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสร้างความต่างและความยั่งยืน |
| กระบวนการภายใน (Internal Process) | – Lead Time – Defect Rate – New Product/New SERVICE | ความสามารถในการแข่งขันด้าน คุณภาพ ประสิทธิภาพ และนวัตกรรม |
| การเรียนรู้และพัฒนา (Learning & Growth) | – Competency Index – Innovation Index – Engagement | ความได้เปรียบในการสร้าง ทุนมนุษย์ และ นวัตกรรม |
สรุป BSC = เครื่องมือวัดผล (Measurement Framework)
Competitiveness = ผลลัพธ์ (Strategic Outcome)