Author: aphiradee

ระบบวิจัยการตลาด เป็นสิ่งที่สามารถเชื่อมโยงลูกค้าและสังคม หรือกลุ่มคนภายนอกให้เข้ากับองค์กรโดยผ่านการใช้ข้อมูลข่าวสาร  ซึ่งมีการนำข้อมูลข่าวสารที่ได้ไปใช้  เพื่อบรรลุและกำหนดถึงโอกาสทางการตลาดสำหรับการสร้างปรับปรุง  และประเมินผลการดำเนินการทางการตลาด  การควบคุมปฏิบัติการทางการตลาด  และการปรับปรุงความเข้าใจในกระบวนการทางการตลาด  สถานการณ์ที่ชี้ให้ธุรกิจเห็นว่าควรมีการวิจัยตลาด  มีดังนี้          1. ธุรกิจมีข้อมูลไม่เพียงพอในการประกอบการประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ          2. ธุรกิจไม่สามารถหาบทสรุปภายในองค์กรได้ระหว่างฝ่ายนโยบาย วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์          3. ธุรกิจต้องการทราบผลลัพธ์ของแผนการตลาดที่กำลังนำมาใช้          4. ธุรกิจกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปรับราคาใหม่ หรือเจาะตลาดใหม่          ระบบวิจัยการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้น…

การที่จะเข้าถึงลูกค้า รับรู้ถึงความต้องการของลูกค้านั้น ธุรกิจต้องมีการศึกษาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า วางแผนและสร้างความต้องการ ตลอดจนส่งเสริมการขายจนกระทั่งสินค้าถึงมือลูกค้า เมื่อศึกษาและทราบถึงความต้องการของลูกค้าแล้ว หน่วยงานทางการตลาดจะเป็นผู้วางแผน และตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดส่วนประสมทางการตลาด (marketing mix) ที่ทําให้การดําเนินงานทางการตลาดประสบความสําเร็จในขั้นต่อ ๆ ไป ดังนั้นการวางแผนทางการตลาดจะต้องประกอบไปด้วยข้อมูลต่าง ๆ ดังนี้ 1. ข้อมูลในการปฏิบัติงาน (Operations) เป็นข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิบัติงาน ได้แก่ ยอดขายของสินค้าและบริการ ข้อมูลต่าง ๆ ในการดำเนินงานด้านการตลาด ซึ่งข้อมูลที่ได้ระหว่างการปฏิบัติงานจะเป็นข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากการดําเนินงาน ข้อมูลเหล่านี้เมื่อมีการบันทึกไว้และจัดเก็บอย่างเป็นระบบ จะช่วยในการตรวจสอบ การควบคุม และวางแนวทางปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นในอนาคต…

คุณค่าผลิตภัณฑ์ (Product Value)คือสิ่งที่ลูกค้าประเมินจากปัจจัยหลายๆประการว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณค่าต่อเขาเพียงใดซึ่งเป็นการประเมินโดยปักเจกชน แต่ละบุคคลอาจประเมินไม่เหมือนกันทำให้คุณค่าผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีคุณค่าต่อลูกค้าแต่ละคนไม่เท่ากัน อย่างไรก็ตามนักการตลาดพยายามที่จะสร้างตัวแบบของการประเมินคุณค่าผลิตภํณฑ์ของลูกค้าโดยรวมว่า หนีไม่พ้นปัจจัยเหล่านี้ในการประเมินของลูกค้าคือ  คุณค่ารวม (Total Customer Value) และต้นทุนของลูกค้า (Customer Cost) หรือสิ่งที่ลูกค้าสูญเสีย โดยนำมาหักกลบลบหนี้กันกลายเป็นคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ (Customer Delivered Value) หากลูกค้าได้รับมากกว่าสิ่งที่เขาต้องสูญเสีย ลูกค้าก็จะรู้สึกว่า คุ้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ ตัวแบบ (Model) ในการเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า 1. คุณค่ารวมที่ลูกค้าได้รับ ประกอบไปด้วย               1.1…