โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษาระดับปริญญาตรีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล – อภิปรายผล

  • Post author:

   1. จากผลการวิจัยที่พบว่า ตัวแปรการยอมรับเทคโนโลยีเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งในกลุ่มนักศึกษาเพศชายและเพศหญิง  ได้แก่ การรับรู้ความไว้วางใจ  การรับรู้ประโยชน์  การรับรู้ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และการรับรู้ความง่าย เนื่องจากการยอมรับเทคโนโลยีโดยการรับรู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ จึงเป็นปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมในการใช้เทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงการใช้สื่อสังคมออนไลน์นั่นเอง ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดของ Ooi & Tan (2016) ที่พบว่าปัจจัยที่ทำให้เกิดการยอมรับเทคโนโลยีโทรศัพท์เคลื่อนที่ประกอบด้วย การรับรู้ประโยชน์จากการใช้งาน การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน การรับรู้ความเข้ากันได้ การรับรู้ทรัพยากรทางการเงิน การรับรู้ความเสี่ยง และการรับรู้ความไว้วางใจ

          2. จากผลการพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษาปริญญาตรีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ทั้งในกลุ่มนักศึกษา
เพศชายและเพศหญิง  พบว่า ตัวแปรการยอมรับเทคโนโลยี เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจากเทคโนโลยีสื่อสังคมออนไลน์ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสารสนเทศที่นำมาใช้ในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งจะนำไปสู่พฤติกรรมการซื้อในที่สุดได้ รองลงมา ความคาดหวังต่อส่วนประสมการตลาด เนื่องจากหากลูกค้าได้รับรู้สารสนเทศผ่านสื่อสังคมออนไลน์ทั้ง 5 องค์ประกอบ คือ ความง่ายในการใช้งาน ประโยชน์ ความเข้ากันได้ ความเสี่ยงที่ยอมรับได้ และความไว้วางใจได้ ที่สอดคล้องกับความคาดหวังต่อส่วนประสมการตลาด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการตลาด ที่ผู้ขายนำเสนอแล้ว จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยของ Do (2021) ที่พบว่า ในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์นั้น ผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ โดยเฉพาะการจัดจำหน่ายที่เป็นระบบและรวดเร็ว และยังสอดคล้องกับ Mullasatsarathorn et al. (2020) ที่พบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มในการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพราะความง่ายในการค้นหาสินค้าและการใช้งาน รวมถึงยังสอดคล้องกับ Phothikitti (2021) ที่พบว่า การออกแบบเนื้อหาและเว็บไซต์มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด