รูปแบบของการพัฒนานวัตกรรม (Innovation Model)

  • Post author:

รูปแบบของการพัฒนานวัตกรรม (innovation model) สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 รูปแบบใหญ่ ได้แก่

1) รูปแบบการพัฒนานวัตกรรมภายใต้การทำงานในรูปแบบเดิมขององค์การ (innovation model as an usual)

    สำหรับการพัฒนานวัตกรรมในรูปแบบนี้ จะเกิดขึ้นในลักษณะที่องค์การอาจนำนวัตกรรมมาเพิ่มเติมใช้ในกระบวนการงานปกติที่องค์การมีอยู่เดิม โดยองค์การยังธำรงคุณค่าของการทำงานแบบเดิมที่ใช้องค์การใช้อยู่เป็นหลักสำคัญ เพียงแต่เพิ่มคุณค่าใหม่บางเรื่องเข้ามาเสริมในคุณค่าเดิมที่องค์การมีอยู่ ซึ่งการพัฒนานวัตกรรมในรูปแบบนี้ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในบางส่วน เช่น การนำตู้ kiosk หรือเครื่องให้บริการอัตโนมัติ มาช่วยทดแทนในบางขั้นตอนของการให้บริการ ซึ่งแบบเดิมที่อาจใช้เจ้าหน้าที่ในการให้บริการ เพื่อให้เกิดความสะดวกและง่าย ดังกรณีตัวอย่างของตู้ออก boarding pass ของสายการบิน Air Asia หรือ การที่โรงพยาบาลนำตู้ให้บริการอัตโนมัติมาให้ประชาชนสแกนด้วยบัตรประชาชนและเลือกแผนกที่จะไปเข้ารับการตรวจโรคได้เลย ซึ่งแต่ก่อนยังต้องไปติดต่อและรอเจ้าหน้าที่ที่ห้องเวชระเบียน เป็นต้น

2) รูปแบบการพัฒนานวัตกรรมในบางส่วนภายใต้กระบวนหลักของธุรกิจ (partial core business innovation model)

    ในส่วนของรูปแบบการพัฒนานวัตกรรมในบางส่วนภายใต้กระบวนหลักของธุรกิจนี้ จะเป็นลักษณะที่องค์การอาจเลือกการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการหลักของธุรกิจหรือกระบวนการหลักของพันธกิจขององค์การโดยตรง เนื่องจากเห็นว่านวัตกรรมจะช่วยสร้างโอกาสในทางธุรกิจได้บางอย่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งองค์การเห็นว่ามีความคุ้มค่าในการลงทุน เช่น การออกแบบรูปแบบของธุรกิจที่สร้างดิจิทัลแพลตฟอร์ม เพื่อให้ลูกค้าหรือประชาชนสามารถใช้บริการได้ผ่านสมาร์ทโฟนหรือ อุปกรณ์พกพาเพื่อสร้างความสะดวกในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการต่างๆ บนออนไลน์ เพื่อคาดหวังรายได้จากการขายสินค้าที่เพิ่มขึ้นและความประทับใจของลูกค้าในการติดต่อกับและรับบริการจากองค์การได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา หรือ การนำเทคโนโลยีการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ (big data analytics) มาใช้ในการบริหารจัดการระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การวางแผนการส่งเสริมธุรกิจที่ตอบสนองต่อลูกค้าเป็นรายบุคคลได้อย่างเต็มที่ หรือเทคโนโลยีการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่มาใช้ในจัดเก็บและประมวผลพฤติกรรมการเข้าถึงสวัสดิการสังคม เพื่อที่จะนำมากำหนดนโยบายสวัสดิการให้ตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น

       3) รูปแบบการพัฒนานวัตกรรมที่เน้นรูปแบบใหม่ที่มีการพลิกผันอย่างเต็มที่ (fully business innovation model)

           สำหรับรูปแบบการพัฒนานวัตกรรมที่เน้นรูปแบบใหม่ที่มีการพลิกผันอย่างเต็มที่นี้จะเป็นลักษณะที่องค์การต้องการสร้างคุณค่าใหม่ที่แตกต่างจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจที่เป็นแบบเดิมให้มาเป็นรูปแบบธุรกิจใหม่ ซึ่งแนวทางนี้จะพบมากในธุรกิจที่เป็น start-up ที่เน้นการสร้างนวัตกรรมที่เป็นคุณค่าใหม่ให้แก่ตลาดของธุรกิจนั้นในรูปแบบที่พลิกวิธีของการทำธุรกิจที่เคยใช้มาแบบเดิมๆ อย่างเต็มที่โดยมาทำธุรกิจบนพื้นฐานของเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนในห่วงโซ่คุณค่า (value chain) ของธุรกิจ เช่น Tiktok ที่พัฒนาโดยบริษัท ByteDance ของสาธารณรัฐประชาชนจีนได้พัฒนารูปแบบธุรกิจแบบใหม่ที่แตกต่างจากรูปแบบธุรกิจแบบเดิม ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มสร้างสรรค์วิดีโอสั้นให้โดดเด่นซึ่งแตกต่างจาก Youtube พร้อมไปกับการสร้าง e-market place ที่ทุกคนสามารถเข้ามาใช้งานได้มาใช้ร่วมกัน โดยมุ่งสร้างประสบการณ์เรียนรู้ทางดิจิทัลของลูกค้าอย่างแท้จริง (digitize customer experience) โดยที่องค์การมุ่งหวังที่จะทำให้เกิดคุณค่าใหม่นี้ทำให้การผลิกผันเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานตลาดแบบที่ไม่เคยมีองค์การใดทำมาก่อน ซึ่งปัจจุบันในปี ค.ศ.2023 พบว่า Tiktok มียอดการใช้งานถึง 1,092 ล้านบัญชีทั่วโลก และพบว่าผู้ใช้งานอายุ 16-64 ปี นิยมใช้ TikTok เพื่อดูคอนเทนต์สนุก ๆ มากถึง 79.8% รองลงมาคือการใช้ TikTok เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ จำนวน 38.2% ซึ่งถือได้ว่า เป็นจำนวนที่มีนัยยะต่อการทำการตลาดออนไลน์ (https://wearesocial.com/uk/blog/2023/04/the-global-state-of-digital-in-april-2023/ สืบค้นเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2566)