องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด ( Marketing Mix ) หรือที่เราเรียกว่า 4Ps นั้น ประกอบไปด้วย 4 องค์ประกอบสำคัญที่เป็นพื้นฐานของการจัดการทางการตลาด นั้นคือ ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) การจัดจำหน่าย (Place) และการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) ทั้ง 4 องค์ประกอบนี้ถ้าทำการศึกษาทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้วนั้น จะทำให้สามารถวางแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ กล่าวคือสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้และทำให้ธุรกิจหรือองค์กรประสบความสำเร็จ ทั้งนี้แต่ละองค์ประกอบควรมีความสอดคล้องและไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งในโลกของการแข่งขันที่ไม่หยุดนิ่งนี้ ยิ่งทำให้มีการพัฒนา ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบต่าง ๆ ให้ทันตามกระแสตลอดเวลา สิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นในอดีตแต่เกิดขึ้นในปัจจุบันมีมากมายนับไม่ถ้วน
การที่ธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการพัฒนาศักยภาพ และรูปแบบใหม่ในการทำการตลาดอยู่เสมอ นั้นก็เพราะความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่หยุดนิ่ง พฤติกรรมของผู้บริโภคก็ได้ปรับเปลี่ยนไปตามยุคสมัยด้วยเทคโนโลยีที่เข้ามา และโลกสมัยที่เปลี่ยนไป เพราะฉะนั้นการจะทำแผนการตลาดโดยใช้มุมมองของผู้ผลิตโดยใช้ส่วนประสมทางการตลาด 4Ps อย่างเดียวนั้นอาจจะไม่เพียงพอ เราจะต้องคำนึงถึงมุมมองและความต้องการของผู้บริโภคเป็นสำคัญด้วย นั้นคือหลัก 4Cs
1. Customer Solution คือ ความต้องการของลูกค้า การสร้างผลิตภัณฑ์ (Product) ขึ้นมานั้นก็เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือการตอบโจทย์ให้กับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาอยู่จริง ๆ เช่น การที่ลูกค้าซื้อน้ำมาดื่มจะต้องแก้ปัญหาหรือตอบโจทย์ที่ลูกค้ากระหายได้ เป็นต้น
2. Cost of Appreciation คือ ความคุ้มค่าของราคา (Price) ว่าราคานั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่ลูกค้าได้รับมาหรือไม่ เช่น การที่ลูกค้าออกไปต่อแถวเข้าคิวซื้อ iPhone รุ่นใหม่ถึงแม้จะราคาแพงแต่ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าในการได้ใช้สินค้านี้ก่อนใครในท้องตลาด เป็นต้น
3. Convenience to buy คือ ความสะดวกสบายที่ลูกค้าได้รับในการซื้อสินค้า ถ้าลูกค้าได้รับความสะดวกในการซื้อผลิตภัณฑ์ นั้นแปลว่าธุรกิจมีการจัดทำการจัดจำหน่าย (Place) ที่ดี เช่น สินค้าปัจจุบันสามารถหาซื้อได้ผ่านโทรศัพท์มือถือและจัดส่งถึงบ้าน ทำให้เกิดความสะดวกสบายในการจับจ่ายใช้สอย เป็นต้น
4. Communication คือ การสื่อสารถึงลูกค้า ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ เพราะฉะนั้นการจัดทำการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ต้องมีการสื่อสารที่ถูกต้อง และส่งถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เช่น การเลือกการทำโฆษณาสินค้าคนทำงานในเมืองจึงเลือกทำป้ายบนรถไฟฟ้าสายที่วิ่งในตัวเมืองเป็นหลัก เพราะวิถีชีวิตพนักงานในเมืองจำเป็นต้องใช้รถไฟฟ้า ทำให้การสื่อสารเข้าถึงผู้บริโภคอย่างแน่นอน
สรุปได้ว่า ความสัมพันธ์ระหว่าง4Ps และ 4Cs ทำให้เห็นว่ามุมมองของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นและสามารถจัดทำแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตรงใจลูกค้ามากขึ้น
