Sustainability in Service Operations คือ การจัดการกระบวนการบริการ ให้สอดคล้องกับหลักการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยสร้างสมดุลระหว่าง สิ่งแวดล้อม (Environment) สังคม (Society) และเศรษฐกิจ (Economy) ตัวอย่างตัวชี้วัดความสำเร็จ (Sustainability Metrics in Services) ได้แก่ Environmental KPIs: คาร์บอนฟุตพริ้นท์/ผู้รับบริการ, การใช้พลังงาน/น้ำต่อหน่วยบริการ Social KPIs: อัตราความพึงพอใจพนักงาน, การจ้างงานท้องถิ่น, CSR Impact…
แม้ว่าองค์การต่างๆจะนำเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการวางแผนและการควบคุมมากขึ้นในยุคปัญญาประดิษฐ์ ด้วยเจตนารมณ์ที่ดีในการเพิ่มประสิทธิผลและประสิทธิภาพการปฏิบัติงานขององค์การ แต่การนำไปสู่การปฏิบัตินั้นเป็นสิ่งที่ไม่ง่าย ดังจะเห็นได้ว่าหลายองค์การประสบปัญหาการประยุกต์ใช้ในด้านต่างๆ ดังที่กล่าวมาแล้วข้างต้น ดังนั้น เพื่อสร้างความสำเร็จในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ในการวางแผนและการควบคุมองค์การในยุคปัญญาประดิษฐ์ ควรให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญดังนี้ 1. การสนับสนุนของผู้บริหาร ผู้บริหารองค์การทุกระดับควรให้ความสำคัญและสนใจอย่างจริงจังต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในวางแผนและการควบคุมในยุคปัญญาประดิษฐ์ เนื่องจากผู้บริหารมีบทบาทสำคัญในหลายประการ ได้แก่ 1) บทบาทในการสร้างทัศนคติและแรงจูงใจ กล่าวคือ ถ้าผู้บริหารมีทัศนคติที่ดีต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการวางแผนและการควบคุมองค์การ และเห็นถึงประโยชน์และความสำคัญของเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ พร้อมทั้งผลักดันให้บุคลากรวางแผนและควบคุมโดยเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมืออย่างต่อเนื่อง จะทำให้บุคลากรในองค์การมีทัศนคติที่ดีและมีแรงจูงใจในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการวางแผนและการควบคุมองค์การมากขึ้น 2) บทบาทในการสนับสนุนทรัพยากร กล่าวคือ องค์การต่างๆจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรทางการบริหารจำนวนมากในการพัฒนาระบบเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการวางแผนและการควบคุม เช่น ทรัพยากรทางการเงิน ทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยี เครื่องมือและอุปกรณ์เทคโนโลยี และค่าธรรมเนียมการใช้งานปัญญาประดิษฐ์รายเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้น…
ปัจจุบันมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการขับเคลื่อนองค์การให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งหลักการกำหนดเป้าหมายขององค์การที่ดีมี 6 ประการ ดังนี้ ประการที่ 1 ความเจาะจง การกำหนดเป้าหมายควรเฉพาะเจาะจงและแสดงให้เห็นว่าจะทำอะไรและผลลัพธ์ที่องค์การต้องการคืออะไร เช่น เป้าหมายขององค์การ คือ “การเพิ่มจำนวนผู้รับบริการภายในปีนี้เป็น 2 เท่าของปีที่แล้ว” เป้าหมายดังกล่าวมีความเฉพาะเจาะจงทำให้บุคลากรในองค์การสามารถเข้าใจได้ว่าถ้าจะบรรลุเป้าหมายขององค์การควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มจำนวนผู้รับบริการให้มากกว่าจำนวนผู้รับบริการในปีที่แล้ว 2 เท่า เป็นต้น ประการที่ 2 การวัดได้ การกำหนดเป้าหมายต้องสามารถวัดผลที่เกิดขึ้นได้ ซึ่งอาจเป็นการวัดเชิงปริมาณหรือการวัดเชิงคุณภาพ เช่น จำนวนครั้งของการบริการตามกำหนดเวลา (การวัดเชิงปริมาณ) และความพึงพอใจของผู้รับบริการ (การวัดเชิงคุณภาพ) ซึ่งทั้งสองเป้าหมายสามารถเก็บข้อมูลและวัดได้ว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่…