ความไว้วางใจวัดได้จากสามมิติ คือ ความซื่อสัตย์ (integrity) ความน่าเชื่อถือ (credibility) และความมีน้ำใจ (benevolence) •ความซื่อสัตย์ หมายถึง ทุกคำมั่นสัญญาจะถูกทำขึ้นอย่างซื่อสัตย์และจริงใจ •ความน่าเชื่อถือ เป็นการรวมกันระหว่างความสามารถในการปฏิบัติงานและความตั้งใจที่จะเคารพในคำมั่นสัญญา •ความมีน้ำใจ หมายถึง ความเชื่อที่ว่าพันธมิตรจะมีการแทรกแซงในทางบวกเหนือกว่าพฤติกรรมที่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัว
ผู้ประกอบการสตาร์ทอัพ (Start up) คือ ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ เปิดบริษัทขึ้นมาใหม่เพื่อรองรับธุรกิจด้านนวัตกรรม และรวมถึงการทำธุรกิจให้เติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดด สามารถสร้างรายได้จำนวนมาก เป็นธุรกิจที่เกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน หรืออาจจะกล่าวได้ว่าเป็นธุรกิจที่ถูกออกแบบมาให้เติบโตอย่างรวดเร็ว (grow rapidly) มาตั้งแต่แรก
New-to-the-market services คือ บริการที่มีความใหม่และไม่เคยมีการนำเสนอในตลาดมาก่อน New-to-the-company services คือ บริการใหม่ที่ถูกนำเสนอภายในองค์กร แต่มีความรู้หรือประสบการณ์จากบริการเหล่านั้นที่มีอยู่ในตลาดอื่น ๆ หรือในองค์กรคู่แข่ง Service modifications คือ การปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงบริการที่มีอยู่แล้ว เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า หรือเพื่อเพิ่มคุณค่าและประสิทธิภาพของบริการนั้น ๆ New delivery processes คือ กระบวนการใหม่ในการส่งมอบสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยว ข้องกับการพัฒนาเทคนิค วิธีการ หรือแพลตฟอร์มService line extensions คือ…