Blog

สำหรับปริมาณการซื้อสินค้าและบริการผ่านสื่อสังคมออนไลน์นั้น จากการรายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2564 ของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงดิจิทัลเพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม หรือ EDTA ระบุว่า คนไทยมีพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อวันสำหรับวันทำงาน/วันเรียนหนังสือที่ 10 ชั่วโมง 55 นาที และเฉลี่ยต่อวันสำหรับวันหยุดที่ 9 ชั่วโมง 49 นาที โดยเป็นกิจกรรมสื่อสารออนไลน์มากที่สุด และเป็นการติดต่อสื่อสารสูงถึง 77% อันเนื่องมาจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด- 19 ส่งผลให้หลายองค์กรมีมาตรการให้พนักงานทำงานที่บ้าน (Work from Home) รวมถึงนักเรียน นักศึกษาที่ต้องเรียนออนไลน์เกือบ 100% ส่งผลให้การสื่อสารอยู่ในรูปแบบออนไลน์มากยิ่งขึ้น สำหรับการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ยังคงเป็น 1 ใน 5 กิจกรรมยอดนิยมติดต่อกันตั้งแต่ปี 2563-2564 และเป็นที่น่าสังเกตว่ากิจกรรมการสั่งอาหารและเครื่องดื่มออนไลน์นั้นได้รับความนิยมขึ้นมาอยู่ใน 10 กิจกรรมยอดนิยมในปี 2564 แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมในการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์นี้ได้รับความนิยมสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ซื้อนิยมซื้อสินค้าผ่าน e-Marketplace มากที่สุด ได้แก่ การซื้อผ่าน Shopee (89.7%) ในขณะที่ผู้ขายนิยมขายสินค้าผ่าน Social Commerce มากที่สุด ได้แก่ การขายผ่าน Facebook (65.5%) และปัจจัยที่ผู้ซื้อใช้ในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ได้แก่ (1) ราคาถูกหรือคุ้มค่าในการซื้อ (86.3%) (2) ค่าจัดส่งถูกหรือจัดส่งฟรี (63.2%) (3) ความน่าเชื่อถือของร้านค้า (56.4%) (4) รายการส่งเสริมการขาย (56.1%) และ (5) คุณภาพของสินค้า (53.4%)   จากข้อมูลดังกล่าวข้างต้น กล่าวได้ว่า ประชากรไทยไม่ได้มีแค่ศักยภาพที่จะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่สูงมาก แต่ยังมีอัตราการใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่สูงซึ่งแสดงให้เห็นว่าความนิยมในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคนไทยยังคงมีมากอย่างต่อเนื่องทำให้ช่องทางนี้เปรียบเสมือนหนึ่งในช่องทางหลักที่ธุรกิจหรือองค์กรต่าง ๆ สามารถนำเสนอข้อมูลที่ต้องการสื่อสารไปยังผู้บริโภคและลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะท้อนให้เห็นได้จากปริมาณการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องไปในทิศทางเดียวกัน